자격증과정
병원코디네이터
#병원 #의료기관 #의료서비스 #병원코디네이터
강의소개
- 강의구성 25강
- 수강기간 30일
- 강사성명 양순주
수강대상
ㆍ 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무를 하는 자
ㆍ 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 자
ㆍ 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등을 담당하는 자
상세내용
병원의 생존 전략 중 가장 중요한 차별화된 의료서비스를 제공하는 역할을 담당하는 병원서비스 코디네이터는 수많은 병, 의원이 경쟁하고 있는 의료계의 환경변화와 의료서비스에 대안 요구만큼 없어서는 안 될 중요한 존재로 각광 받고 있습니다.
이미 의료서비스의 퀄리티를 관리하고 있는 선진국은 물론 국내 유수의 병의원에서도 전문적인 서비스 관리를 위해 꼭 필요로 하는 역할 중 하나입니다.
자격증 취득 방법
수강시작
진도율
60% 이상
달성시험 응시
시험점수
60점 이상
달성자격증
발급신청자격증
발급
커리큘럼
1
고객만족 경영관리
00:34:32
2
병원코디네이터 제도
00:29:21
3
의료인의 이미지 관리
00:24:38
4
서비스 행동관리[인사, 표정]
00:25:34
5
서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬)
00:27:42
6
내부 고객 관리
00:21:36
7
소통관리
00:38:31
8
고객상담 실무관리
00:27:25
9
고객 유형별 맞춤관리
00:26:20
10
고객 불만 경영 관리
00:21:17
11
고객접점관리
00:23:15
12
의료이용도조사 및 병원감염
00:23:19
13
고객경험관리
00:37:48
14
의료직원교육 실무(성인교육)
00:26:20
15
직원교육실무(강의)
00:27:47
16
병원 조직 활성화
00:26:19
17
병원감염과 감염관리
00:21:28
18
병원감염 소송 사례와 법률적 고찰
00:47:45
19
병원환경 관리
00:34:18
20
병원 CRM
00:08:14
21
서비스 품질평가 모니터링
00:05:09
22
자기 관리 및 병원 환경 관리
00:06:18
23
QI 활동의 개념
00:22:44
24
QI와고객만족도의 상관성
00:33:14
25